76 48
Hacemos estas integraciones profundas con cualquier
hardware que esté disponible afuera. No estamos
limitados; puede ser cualquier tipo de producto. Por
lo tanto, si un área específica necesita algo particular,
podemos hacerlo disponible, y lo hemos hecho con
diferentes fabricantes. Tenemos un equipo completo
dedicado a inscribir a estos nuevos fabricantes para
averiguar qué productos están tratando de vender, ya
sea algo tan simple como una luz solar, que es muy
pequeña, hasta un televisor que tiene un sistema de
energía solar en la parte posterior de la misma. La gama
de productos es bastante grande.
Luego, entramos a habilitar las soluciones de pago de
dinero móvil, que es un obstáculo muy grande para
ingresar a estos mercados, ya que no todos cumplen
con los requisitos para obtener un crédito, o una cuenta
bancaria. Pero muchos tienen dinero móvil y pueden
transferir esos recursos y obtener acceso a estos bienes
que cambian vidas.
Tenemos personalizaciones flexibles, por lo que
podemos cambiar cualquier cosa en 20 idiomas. Además
podemos personalizarlo por distribuidor para satisfacer
las necesidades de cualquier área local. En realidad,
esta flexibilidad se convierte en una de las piezas más
importantes de toda esta plataforma. Si tuviéramos un
producto en una plataforma para todos, estaríamos muy
muy limitados. Como pueden imaginar, los deseos de
alguien en Colombia son muy diferentes a los de alguien
en Kenia. Lo que necesita o está buscando alguien en
Asia es completamente diferente a los requerimientos
de alguien en Honduras. El tipo de productos, el tipo
de clientes, los períodos de pago, este tipo de cosas –
basados en el ingreso disponible que tienen para gastar
en los productos que están disponibles.
Y luego, por supuesto, creemos en un enfoque de alta
atención al cliente. Una de las cosas en las que nos
centramos realmente es hacer un muy buen trabajo, en
estar en contacto con nuestros distribuidores, que son
nuestros clientes. Nos aseguramos de que no solo estén
bien atendidos, sino que sus clientes también lo estén.
Porque para nosotros no es solo cuestión de montarle
una plataforma a nuestros distribuidores; queremos
asegurarnos de que tengan mucho éxito. Queremos
que los beneficios de esos convenios colectivos o las
asociaciones que formamos con nuestros distribuidores
o clientes, así como las asociaciones que hacemos con
los fabricantes, lleguen hasta el usuario final, al cliente o
la persona que ahora tiene una lámpara solar. Debemos
trabajar todos juntos. De lo contrario esto simplemente
no sucedería.
Una de las cosas más emocionantes para mí acerca
de esta propuesta en particular, acerca de lo que
estamos haciendo y cómo estamos cambiando vidas,
es que no solo estamos electrificando de manera
efectiva a personas y lugares que nunca antes fueron
electrificados, sino que estamos creando oportunidad
de negocios para miles de personas, ya sea los agentes
de ventas, los agentes del centro de llamadas o los
distribuidores, o las personas que poseen las redes de
distribución, y que pueden ganar dinero y cambiar sus
vidas. Todos los que se involucran en esto están abiertos
a nuevas oportunidades, entre estos el fabricante, que
ahora está produciendo con la tecnología habilitada
de Angaza, y que son capaces de vender muchos más
productos que antes.
Ser agnósticos al hardware nos permite tener una red
de socios más amplia. Esto significa que no estamos
amarrados al hecho de que tenemos un solo socio; nos
encantaría que todos trabajaran con nosotros y que
procesaran todas sus necesidades de fabricación con
nosotros y pasaran por el proceso habilitador de Angaza.
Nuestro enfoque en el cliente nos permite asociarnos
con un ecosistema y con todo el mundo, y aceptar esas
múltiples modalidades de pago refleja la diversidad del
mercado. Esto porque en África y América del Sur hay
varias monedas, hay diferentes formas de pagar por las
cosas. Tenemos que ser flexibles, debemos ser ágiles y
estar dispuestos a aceptar este tipo de cosas, que de
otra manera serían imposibles de hacer.
Y luego, por supuesto, debemos hablar sobre la
digitalización de nuestro negocio. Al utilizar esa
plataforma, podemos hacer un seguimiento del
inventario que está disponible para nuestros
distribuidores, y de la rapidez con que las personas
pagan sus sistemas solares de energía doméstica,
e identificar qué tipo de cliente terminan siendo, de
manera efectiva.
Ser capaz de evaluar la solvencia crediticia de un
individuo, en particular, es un gran beneficio. Si puede
pagar su sistema de energía solar a tiempo o incluso
antes, es probable que ese mismo distribuidor salga y
le ofrezca algo más, ya que saben que será una persona
confiable; esto crea un vínculo entre el distribuidor, el
agente de ventas y el usuario final. Todos continúan
trabajando juntos.