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Aproximación a un modelo de gestión estratégica de Servicios de información y comunicaciones

Edwin Reynaldo Monroy del Castillo, Aldo Forero Góngora, Roberto Bustamante Miller

Resumen


En este artículo se presenta una propuesta de un modelo de gestión estratégico de servicios de información y comunicaciones. El modelo consta de cuatro perspectivas en las cuales se integran una herramienta de gestión estratégica, un modelo de proceso de telecomunicaciones y de gestión de servicios. También se muestra cómo se puede aplicar el modelo y los resultados que se obtendrían, demostrando su utilidad para identificar servicios, requerimientos de negocio, procesos y herramientas claves para el proveedor de servicio que no se están teniendo en cuenta actualmente y que se requieren para lograr la excelencia en la gestión de servicios y su alineación con los objetivos y estrategias de negocio.

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DOI: http://dx.doi.org/10.16924%2Friua.v0i18.486

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